د.حنان درويش عابد
تُعد الجمعيات الأهلية أحد أهم الركائز في بناء المجتمعات المدنية، إذ تساهم في تقديم الخدمات الاجتماعية والتنموية للفئات المختلفة، خصوصًا تلك المهمشة. ومع توسّع أدوار الجمعيات وتنوع مجالات عملها، برزت الحاجة إلى تطبيق مفاهيم إدارة الجودة لضمان الكفاءة، الشفافية، والاستدامة في تقديم الخدمات وتحقيق الأهداف.
مفهوم إدارة الجودة
إدارة الجودة في الجمعيات الأهلية تعني الالتزام المستمر بتحسين العمليات والخدمات المقدمة، من خلال تطبيق مجموعة من المبادئ والإجراءات التي تضمن رضا المستفيدين، كفاءة الأداء، وفاعلية النتائج. وهي لا تقتصر على جودة المنتج أو الخدمة، بل تشمل جودة الإدارة، التخطيط، التنفيذ، والمتابعة والتقييم.
لماذا تُعد الجودة سر التميز؟
- لأنها تعزز ثقة المجتمع الجمعيات التي تعتمد على أنظمة واضحة وتعمل بشفافية تكتسب احترامًا واسعًا من قبل المستفيدين والداعمين.
- لأنها ترفع كفاءة الموارد الجودة تسهم في تقليل الهدر واستثمار الموارد المتاحة بشكل أكثر فعالية.
- لأنها تضمن استدامة البرامج الجودة تضمن تنفيذ مشاريع ذات أثر حقيقي قابل للقياس والتطوير.
- لأنها تميز الجمعية وسط بيئة تنافسية في عالم يشهد تزايدًا في أعداد الجمعيات، تبقى الجودة هي العامل الفارق في بناء السمعة وتحقيق التأثير.
عناصر إدارة الجودة في الجمعيات
- القيادة الفعّالة: قيادة تؤمن بمبادئ الجودة وتعمل على تعزيزها في كافة مستويات الجمعية.
- التخطيط الاستراتيجي: وضع رؤية واضحة، وأهداف قابلة للقياس.
- مشاركة العاملين: إشراك الفرق التنفيذية والمتطوعين في وضع الخطط واتخاذ القرارات.
- التحسين المستمر: المراجعة والتقييم والتعلم من الأخطاء.
- التركيز على المستفيد: فهم احتياجات الفئة المستهدفة وبناء البرامج بناءً عليها.
- إدارة الموارد بكفاءة: سواء كانت مالية، بشرية، أو مادية.
معوقات تطبيق الجودة في الجمعيات الأهلية
- ضعف الوعي بأهمية الجودة.
- محدودية الموارد البشرية والمالية.
- غياب ثقافة التقييم والمتابعة.
- مقاومة التغيير من بعض الكوادر.
خطوات نحو تطبيق الجودة
- نشر ثقافة الجودة بين العاملين والمتطوعين.
- تدريب الفرق على مبادئ وأدوات إدارة الجودة.
- وضع مؤشرات أداء واضحة يمكن قياسها دوريًا.
- إنشاء نظام رقابة وتقييم داخلي.
- تعزيز الشراكات مع جهات خبيرة في إدارة الجودة.
خاتما
إن الجمعيات الأهلية التي تضع إدارة الجودة ضمن أولوياتها، تبني أساسًا راسخًا للثقة، وتفتح أبوابًا واسعة للتطوير والنمو المستدام.
فالجودة ليست مجرد إجراء إداري، بل هي ثقافة تميّز، ونهج عمل، وطريق نحو تحقيق الأثر الحقيقي في خدمة الإنسان والمجتمع.
خدمة إعداد ملف الجودة – مكتب د. حنان درويش عابد للاستشارات الادارية