د. حنان درويش عابد
يعتبر مستشار الجودة عنصراً حيوياً في أي منظمة تسعى لتحقيق النجاح والاستدامة. وتتزايد أهمية مستشاري الجودة في ظل التنافسية العالية والأسواق المتغيرة في عالم اليوم، حيث تلعب جودة المنتجات والخدمات دوراً محورياً في تحقيق رضا العملاء والامتثال للمعايير العالمية. وتحتاج كل مؤسسة اليوم وفي عالم الأعمال المعقد هذا إلى مستشار للجودة، لأسباب بالغة الأهمية ينبغي على جميع المؤسسات دراستها وفهمها عن قرب.
ويعمل مستشار الجودة على تحليل وتقييم العمليات الحالية داخل المؤسسة، مما يساعد في تحديد نقاط القوة والضعف. من خلال ذلك، يستطيع مستشار الجودة العمل على تطوير استراتيجيات لتحسين الأداء وزيادة الكفاءة.
من خلال التركيز على الجودة، يسهم المستشار في تحسين المنتجات والخدمات المقدمة. هذا يؤدي إلى رفع مستوى رضا العملاء، مما يعزز سمعة الشركة ويزيد من ولاء العملاء.
ويساعد مستشار الجودة الشركات على الالتزام بالمعايير والأنظمة الدولية للجودة، مثل وهو الالتزام الذي يسهل على المؤسسة دخول الأسواق مثال ذلك آيزو العالمية وفتح فرص جديدة للنمو والتوسع.
على الرغم من أن الاستعانة بمستشار الجودة قد تتطلب استثماراً مالياً، إلا أن التحسينات التي يجلبها مستشار الجودة للمؤسسة قد تؤدي إلى تقليل التكاليف على المدى الطويل، إذ من خلال تحسين العمليات وتقليل الفاقد يمكن تحقيق وفورات كبيرة في الميزانية.
ويلعب مستشار الجودة أيضاً دوراً في نشر ثقافة الجودة داخل المؤسسة، حيث يقوم بتدريب الموظفين، وتعزيز فهمهم لأهمية الجودة وكيفية تحقيقها، وهذا يعزز من التزام فرق العمل بالمعايير التي تم وضعها.
ويتمثل دور مستشار الجودة في تعزيز فريق العمل في مؤسستك من خلال عدة جوانب رئيسية تهدف إلى تحسين الأداء العام وضمان تقديم منتجات أو خدمات ذات جودة عالية.
ويقوم مستشار الجودة بتحديد المعايير والإجراءات التي يجب على الفريق اتباعها لضمان الجودة. هذا يشمل تطوير سياسات وإرشادات واضحة تساعد الفريق على فهم ما هو متوقع منهم.
ويقوم مستشار الجودة بتقديم التدريب اللازم لأعضاء الفريق لضمان فهمهم الكامل لأدوات وتقنيات الجودة. كما يقدم التوجيه المستمر لضمان تطبيق هذه المهارات بشكل فعال.
يعمل مستشار الجودة على تحليل أداء الفريق من خلال مراجعة العمليات والنتائج. وبناءً على هذه التحليلات، يقدم مستشار الجودة تقارير وتوصيات لتحسين الأداء.
يشجع مستشار الجودة الفريق على تبني مبدأ التحسين المستمر من خلال تقديم حلول إبداعية وتحديد فرص التحسين في العمليات.
يتأكد مستشار الجودة من أن الفريق يلتزم بالمعايير والمتطلبات التنظيمية والصناعية سواء كانت داخلية أو خارجية، مما يضمن تقليل المخاطر المتعلقة بالجودة.
يلعب مستشار الجودة دوراً مهماً في تعزيز التواصل الفعّال بين أعضاء الفريق والإدارات المختلفة، مما يساهم في تعزيز التعاون وتحقيق الأهداف المشتركة للمؤسسة.
من خلال القيام بهذه الأدوار، يساعد مستشار الجودة في بناء فريق عمل أكثر كفاءة وقدرة على تقديم نتائج تلبي أو تتجاوز توقعات العملاء.
إن مستشار الجودة ليس مجرد خبير في تحسين العمليات، ولكنه شريك استراتيجي يساعد مؤسستك على تحقيق استدامة النجاح والنمو. من خلال التركيز على الجودة، تعمل الشركات على تعزيز قدرتها التنافسية وتحقيق قيمة مضافة للعملاء والمجتمع ككل، وهذا لا يمكن تحقيقه في عالم أعمال اليوم من دون مستشار جودة.