بقلم د. حنان درويش عابد
تعتبر مهارات الاتصال من العناصر الأساسيّة التي تحدد نجاح استشاري الأعمال في تحقيق أهداف العميل وتحسين أداء الشركات. في مجال الاستشارات الإدارية، يتطلب النجاح فعّالية في التواصل مع العملاء، وتحليل احتياجاتهم، وتقديم الحلول بشكل واضح ومقنع. في هذا السياق، يجب على العملاء فهم أهمية تطوير مهارات الاتصال في مجال الاستشارات الإدارية.
يبدأ تطوير مهارات الاتصال بفهم عميق لاحتياجات العميل. يجب على الاستشاري أن يكون قادراً على الاستماع بعناية لفهم التحديات والفرص التي يواجهها العميل، وذلك لضمان تقديم حلاً مخصصاً. من هنا، تعد مهارات الاتصال الفعّالة أساساً لتحقيق التفاهم وبناء علاقات قوية مع العملاء. يجب على الاستشاري أن يكون واضحاً وموجزاً في التعبير عن أفكاره وأن يكون لديه القدرة على نقل المعلومات بشكل فعّال.
ويشمل تطوير مهارات الاتصال أيضاً استخدام وسائل متنوعة للتواصل. يجب أن يكون الاستشاري ملماً بفعالية استخدام البريد الإلكتروني، والاجتماعات، والتقارير الكتابية لضمان التواصل الشامل. ويتطلب تطوير مهارات الاتصال القدرة على تحليل البيانات وتقديمها بشكل مفهوم. يجب أن يكون الاستشاري قادراً على ترجمة المعلومات التقنية إلى لغة يفهمها العميل، وتقديم توجيهات وحلول مبتكرة بطريقة يمكن استيعابها بسهولة.
من أجل ذلك، يشكل السعي للتغذية الراجعة جزءاً مهماً في تطوير مهارات الاتصال، حيث يمكن للعملاء تقديم ملاحظات قيّمة تساعد في تحسين الأداء وتطوير الاستشاري. وقبل تقديم أي حل، يجب على مستشار الأعمال فحص وتحليل السياق بشكل كامل، حيث يجب عليه استيعاب البيئة التنظيمية، وتحديد الفرص المحتملة. هذا التحليل يمهد الطريق لتقديم حلاً متكاملاً.
من جهةٍ أخرى، يجب على مستشار الأعمال استخدام لغة واضحة وبسيطة لشرح الحل المقترح. ينبغي عليه تجنب التعقيدات واستخدام أمثلة واقعية لتوضيح الفوائد المحتملة.
ويجب على مستشار الأعمال التركيز على تسليط الضوء على الفوائد المحتملة للعميل. يمكنه تحليل كيفية تحسين الحلول للوضع الحالي وتحقيق التوسع والتطور. ويمكن أن تكون الأمثلة الناجحة لحلول سابقة أداة فعّالة في جعل الحلول أكثر وضوحاً للعميل. يمكن للمستشار استعراض تجارب ناجحة مماثلة لتعزيز الثقة في فعالية الحلول المقدمة.
ويجب على المستشار توضيح الخطوات التنفيذية لتنفيذ الحلول بشكل واضح. يساعد ذلك في تفادي الارتباك ويعزز من استعداد العميل لتنفيذ الحلول بنجاح. من أجل ذلك، يجب على المستشار أن يظل متفاعلاً مع العميل وأن يكون مستعداً للتعديل على الحلول بناءً على ملاحظات العميل.
من هنا، فتقديم الحلول بشكل واضح ومقنع يعتبر أمراً حيوياً في مجال استشارات الأعمال. يتطلب الأمر فهماً عميقاً لاحتياجات العميل، وإلى التواصل الفعّال لتحقيق نجاح مستدام في تحسين الأداء وتحقيق الأهداف الاستراتيجية للمؤسسة.